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退換貨政策

請特別留意,七天鑑賞期並非商品試用期,請勿將衣褲穿上試騎試用!否則一律不接受換貨、退貨、退款等要求。


新品故障 / 瑕疵 / 寄錯
依照中華民國消費者保護法規,從商品到貨七天之內為商品鑑賞期,在您收到貨品7天內,若您的商品有瑕疵或損壞,您可以要求退貨或換貨。退換貨時請先聯絡本公司,退貨方法與注意事項請參閱退貨辦法說明。
1、寄錯時:可能在訂單量及出貨量較大時發生寄錯的狀況。如過到此狀況,請接受我們誠摯地道歉,來回運費將全部由司普堤負責。(自行寄回之運費補貼,上限為70元)
2、瑕疵時:以更換同款、同尺寸為原則,來回運費由司普堤負責,請於收到貨七天內聯絡本公司更換新品。
4、瑕疵定義:衣物明顯破損、大片髒污、衣服有嚴重脫線等!
5、商品經寄回後,若認定為非瑕疵品,則以退貨退款辦理,而因退貨退款產生的費用(如來回運費、轉帳手續費),由客戶自行負擔,請客戶特別注意。


換款 / 尺寸
1、換尺寸:為保障客戶享有商品到貨七天猶豫期(含例假日)之權益,司普堤提供客戶免費尺寸的換貨權利,來回運費由司普堤負責。讓您不用擔心選擇尺寸的困擾,但以一次為限。
2、換款式:若客戶選擇換不同款式,寄回的運費需由客戶自行負擔,除非是原款式無現貨可供應,經我們同意換款式後,其來回運費由司普堤負責。


退貨 / 退款
1、為保障客戶享有商品到貨七天猶豫期(含例假日)之權益,但因退貨退款所產生的運費及手續費必須由客戶自行負擔。
2、退換商品須保持全新且包裝完整狀態(吊牌及所有出貨時附上的配件或贈品)。超過七日(含例假日)後才反應退換貨,將不受理!


完整退貨條件
商品寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨(請妥善保留訂單明細、會員卡號,以利後續查詢及核對作業):
1、全新商品:商品經使用或修改(含剪標)將無法退貨。請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、試穿時請注意不可沾上化妝品。車褲試穿時請務必著內褲試穿。
2、完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋、吊牌、附屬配件。(注意原廠包裝請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)
3、如需退貨,請將『退貨商品』妥善包裝寄回即可,如有任何疑問請電洽客服中心詢問。
4、消費者同意每筆退貨授權【營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單】將全權由司普堤有限公司處理。
5、“任選”或“滿額折扣”商品無法針對其中單一商品進行退貨!若退貨後總訂單商品金額未達免運費門檻,將扣除出貨時的物流服務費及手續費後始退款。
6、如商品有瑕疵/ 錯誤,根據消費者保護法之規定,請您於7天鑑賞期內,電洽司普堤客服直接辦理退貨,退貨此程運費將由司普堤為您負擔。 
7、我們力求每一件商品的品檢完美,但若有下列情形出現並非瑕疵範圍:未剪線頭、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
8、若您使用郵寄或宅配寄送,收件地址有管理員或收發室等協助簽收,將依包裹「被簽收時間」為主,因此提醒您請務必留意訂單狀態。若超過取件或簽收超過4日,仍未能於線上自行申請退貨,煩請您至會員中心>>客服中心詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。
9、每張訂單僅提供一次免費退貨服務,故為避免爭議發生,請於辦理退貨前確實驗收退貨品項,與您申請的退貨商品無誤,再進行包裝辦理退貨。
10、如因商品瑕疵/ 配送錯誤造成重新訂購,司普堤在收到退貨後,若確認商品與上述情況相符,將於退款時退回前筆錯誤訂單在您出貨時實際支出之物流服務費用。

※【營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單】說明:依中華民國政府稅務機關規定,買賣商品時,賣方須開立銷貨發票;如買方後續商品如需衍生相關退費程序時,必須依法提供折讓單據,方得沖銷已申報之銷售金額、處理後續退費程序。
※  請注意!如您申請訂單辦理退貨,經由電話客服或線上客服中心等方式由客服人員協助您申請訂單退貨時,即意謂您也已同意上敘完整退貨條件,客服人員方可為您代為申請退貨程序。
※  便利達康外島門市(全家便利商店、萊爾富、OK便利商店),有可能因為船班暫停或天候因素停止或延後超商取貨 / 退貨之服務,請先行和各門市確認再行前往辦理,還請諒解。


辦理退款需多久完成?
1、7-11、全家、萊爾富、OK便利商店取貨付款、郵寄或宅配貨到付款:
〉 我們將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日),將退款退至您所提供的帳戶中。 (包裹從物流手上退回司普堤約需7-14個不含例假日工作天左右,還請您耐心等候喔)
〉 退款金額將不包含運費(物流服務費)、回饋金,將以純商品訂購金額為主。

2、信用卡付款宅配:
〉 取消訂單:若您是以信用卡付款,我們將於收到您的取消訂單需求後7~10個工作天內(不含例假日),為您完成退款刷退,請您留意本期或下期帳單。請注意!因取消訂單將不再另行通知退款刷退狀況,若您想知道是否已刷退成功,請務必與您的刷卡銀行確認。
〉 申請退貨:若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日),另行為您申請刷退程序。一般刷退時間約需7~10個工作天(不含例假日),可完成退款退刷,請您留意下期帳單。 (因包裹從物流退回司普堤約需7-14個不含例假日工作天左右,還請您耐心等候喔)

3、支付寶付款宅配:
〉 取消訂單:若您是以支付寶付款的台灣會員,我們將於收到您的取消訂單需求後7~10個工作天內(不含例假日),為您完成退款刷退,請您留意支付寶帳戶。請注意!因取消訂單將不再另行通知退款刷退狀況,請務必留意你的支付寶帳戶是否完成退款。
〉 申請退貨:若您是以支付寶付款的台灣會員,我們將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日),另行為您申請刷退程序。一般刷退時間約需7~10個工作天(不含例假日),可完成退款退刷,請您留意支付寶帳戶。 (因包裹從物流退回司普堤約需7-14個不含例假日工作天左右,還請您耐心等候喔)。